雷沃农业装备三秋大考来临服务有条不紊冰箱模具

雷沃农业装备：三秋大考来临,服务有条不紊-

三秋战役打响，福田雷沃重工提前部署，在资源配置、信息化服务升级等方面重点部署，确保今年三秋服务的顺利开展。　　随着产品资源的不断丰富和产品品质的持续提升，进入8月份以来，雷沃谷神玉米机捷报频传，雷沃谷神CB03玉米联合收割机在山东、河南、河北等粮食主产区销量持续攀升。截至9月28日，雷沃谷神各类玉米机完成销售同比去年翻了两番多，远远高于行业增长幅度，呈现出良好的发展态势。目前连同两用机在内，今年参加“三秋”作业的雷沃谷神玉米机将达到3万台，占全国参加三秋服务玉米机总量的14.5%。　　针对三秋服务基本无跨区作业、各区域作业机型差异较大特点，雷沃农业装备创新服务组织管理模式，将全国划分为四个区域分别实施相对独立的操作模式，在区域构架下实施分线管理和资源统一调配，针对重点产品、重点区域配件以充足供应为前提，确保配件供应充足、及时。　　同时，继续推行服务作业标准化，公司不断创新服务模式和手段，为客户建立档案，在车辆的定期保养、日常车辆运行情况、咨询及维修等方面主动对客户进行跟踪服务，倾力打造“全心为你”服务品牌。雷沃农业装备将继续开展“123”工程及“3+6”行动，持续改进终端市场作业，确保规范服务的及时性和规范性。“123”工程，即服务响应时间1小时、服务到位时间2小时、现场故障处理3小时。“3+6”行动，即一次服务必须做到3个电话：受理信息、预约客户、回访客户;一次服务必须做完6项工作：服务前整机检查、服务完成后清理现场、故障排除后做整机体检、现场实施产品培训、请用户现场试机、跟踪作业5分钟，确保服务效果。以硬性规范来提升三秋服务的标准化水平。　　在服务队员筛选方面，雷沃农业装备将继续运行服务人员筛选外派机制，实施精细管理服务过程，通过培训、考试、面试三层筛选，对服务人员进行选拔。重点对电气液压、软性故障等关键方面进行培训，以提升服务人员判断问题、分析问题、解决问题的能力，确保人员服务到位。同时，服务人员在服务期间，均实施“早布置、晚总结”管理，对当天处理的问题进行总结分析，为后续服务工作开展提供借鉴。同时，雷沃农业装备对外派服务人员语言、形象、行为、操作进行全方位培训，提升服务形象，有效提高用户服务满意度。　　今年三秋服务，福田雷沃重工组建起了一支包括520名服务人员、60台服务车辆组成的三秋作业服务队，派驻到全国各地的三秋机收现场，并针对重点区域投放“服务直通车”，作为“流动服务站”的方式深入各作业区域，完全实施“田间地头”服务，提供定点专项服务，并全面盘点启动经销网络、供应网络所属的服务人员、车辆等服务资源，密织服务网络，继续推动“资源共享”调配机制，实施跨区联动服务，保证一次维修合格率98%、服务信息闭环率100%、服务配件准确率99%。雷沃农业装备在全国各地的配件中心库配备了价值4000万元的配件，使所有跨区机手均能享受到就近、便捷服务，全力保障三秋作业。　　信息化服务则是福田雷沃重工在业内独一无二的服务优势，根据用户对各类信息需求度的不同，在短信服务方面，全国信息服务中心将原有的“9+1”信息调整为“3+5+1”信息。3为作业技巧、农机保养、技术维修三大信息，主要涉及农机产品使用、维修保养内容，此类信息用户需求量较高，直接决定了用户操作机器的水平;5包含作业进度、机收价格、供求信息、天气、交通信息，此类信息直接关系到用户跨区机收的流向及收益;1是综合信息，是用户较关注的政策性信息。较之原来的“9+1”信息分类，“3+5+1”的信息分类更加贴合用户实际需求，将进一步提高信息发送的针对性，更好地满足用户对信息的需求。　　全国信息服务中心还将整个信息服务中心坐席划分为三个大班，实行“大班制度”，每个班由信息受理员、信息回访员及电话行销员组成，自正式运行以来，跟踪服务质量明显提升，跟踪服务过程比例提升，基本达到100%;另外还新增了16个信息员坐席，并安排一名班长牵头，加大电话回访力度，强化对一线服务队服务质量的跟踪检查，确保服务客户的满意度。　　“对玉米机生产企业来说，做好三秋服务不但是保障机手收益促进秋粮丰收的重要举措，而且也是传播品牌形象的良好时机，服务好老用户往往会赢得更多新用户，某种程度上，三秋服务的顺利开展，将促成机手、农民、企业多方共赢的效果!”福田雷沃重工副总经理王玉荣说。

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